Гарантия и возвраты

Гарантия

Срок гарантии: от 1 дня до 48 месяцев, в зависимости от товара. Точный срок указан в карточке товара.
Что покрывает гарантия: работоспособность товара в течение оплаченного срока. Для некоторых товаров мы гарантируем весь оплаченный срок, для других - только его часть. Точные условия указаны в карточке товара.
Сохраняйте номер заказа (#12345) и чат с ботом. Так мы поможем вам быстрее.

Мы предоставляем замену, если:

Мы не предоставляем замену, если:

Вы изменили данные аккаунта.
Вы нарушили правила сервиса.
Срок гарантии закончился.
Вы активировали товар не на тот аккаунт.
Вы передумали после покупки.
Проблема связана с региональными ограничениями самого сервиса.
Вы не следовали инструкции по товару. Например, если на вашем аккаунте уже есть активная подписка, новая подписка не применится. Для каждого товара свои инструкции, поэтому читайте их перед покупкой.

Напишите в @gods_of_agora_support в Telegram.
Укажите номер заказа в формате #12345.
Опишите проблему.
Приложите скриншот проблемы. Скриншот должен быть сделан с экрана устройства и содержать дату и время. Фотографии экрана мы не принимаем.
Видео мы тоже принимаем, если на нём видно проблему. Видео должно быть без монтажа и склеек, снято с момента получения данных или ссылки.
Если проблема возникла по нашей стороне, мы восстанавливаем товар или выдаём замену. Если по вашей стороне - замены и возврата нет.
Если мы заподозрим подлог или обман, мы имеем право отказать в замене и возврате.

Возврат делает только магазин, после проверки.
Деньги возвращаются на ваш баланс в боте, а не на банковскую карту.
Возврат возможен, когда: выданные данные или ссылка изначально оказались нерабочими, и мы не смогли восстановить товар или выдать замену.
Возврат не производится, если вы активировали товар не на тот аккаунт, передумали после покупки или столкнулись с ограничениями самого сервиса.

Если у вас есть вопросы, напишите в @gods_of_agora_support. Мы рады помочь.